Účinné od 13. októbra 2026 | Verzia 1.0
1. Kto zodpovedá za vaše osobné údaje?
Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť TESCO STORES SR, a.s. (Tesco), so sídlom Cesta na Senec 2, 821 04 Bratislava, IČO: 31 321 828.
V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov alebo uplatnením vašich práv môžete Tesco kontaktovať prostredníctvom týchto kontaktných údajov:
- Zodpovedná osoba: CE.DPO@tesco.com
- Telefón: 080 222 333
- Poštou: Cesta na Senec 2, 821 04 Bratislava, Slovenská republika, Právne oddelenie.
2. Čo je Tesco Hneď a aká je úloha spoločnosti Wolt?
Tesco Hneď je služba okamžitého online objednávania prevádzkovaná pod značkou Tesco, prostredníctvom ktorej sa môžete prihlásiť pomocou svojho zákazníckeho účtu Tesco, prezerať si a objednávať produkty Tesco, zvoliť si dostupný spôsob doručenia, zaplatiť za objednávku, dostávať aktuálne informácie o objednávke, sledovať objednávku, ak je táto možnosť dostupná, a využívať zákaznícku podporu.
Tesco poverilo spoločnosť Wolt Slovensko s.r.o., so sídlom Mlynské Nivy 5, 811 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 52 396 771, poskytovaním a technickou prevádzkou služby Tesco Hneď. Spoločnosť Wolt spracúva osobné údaje na základe zdokumentovaných pokynov spoločnosti Tesco ako sprostredkovateľ spoločnosti Tesco. Jej činnosti zahŕňajú prevádzku a údržbu online rozhrania pod značkou Tesco, umožnenie prihlásenia a zadania objednávky, odovzdávanie objednávok, podporu platieb a vybavenia objednávok, sledovania objednávok a poskytovanie zákazníckej podpory.
3. Aké osobné údaje spracúvame?
V závislosti od spôsobu, akým používate Tesco Hneď, a od povahy vašej objednávky môžeme spracúvať:
- identifikátory účtu Tesco, zákazníka a autentifikácie vrátane vášho zákazníckeho UUID a technického identifikátora používateľa služby Tesco Hneď vytvoreného na účely prevádzky služby;
- kontaktné a doručovacie údaje vrátane vášho mena, e-mailovej adresy, telefónneho čísla, adresy doručenia a pokynov na doručenie;
- údaje o objednávke a jej vybavení vrátane produktov, množstva, ceny, zliav, vybranej predajne, času objednávky, čísla objednávky, stavu, spôsobu vybavenia, náhradných produktov, vrátených platieb, zrušení a sťažností;
- údaje o doručení a sledovaní vrátane predpokladaného a skutočného času doručenia, stavu kuriéra, maskovaných kontaktných údajov a lokalizačných údajov potrebných na zabezpečenie požadovaného doručenia;
- platobné a transakčné údaje potrebné na spracovanie platby, odsúhlasenie transakcií a vrátenie platieb. Úplné údaje o platobnej karte spracúva príslušný poskytovateľ platobných služieb a spoločnosti Tesco sa nesprístupňujú;
- údaje týkajúce sa zákazníckej podpory vrátane komunikácie, údajov o objednávke, informácií o sťažnosti, metaúdajov hovoru alebo správy a spôsobu vyriešenia vašej požiadavky;
- technické údaje, údaje o používaní a bezpečnostné údaje vrátane IP adresy, identifikátorov zariadenia, prehliadača a relácie, časových pečiatok, pokusov o autentifikáciu, diagnostických záznamov, auditných záznamov a bezpečnostných udalostí; a
- prevádzkové výkazy a analýzy týkajúce sa objednávok, ich vybavenia, doručenia, podpory, dostupnosti služby, zákazníckej skúsenosti a podozrenia zo zneužitia.
Tesco Hneď nie je určené na získavanie osobitných kategórií osobných údajov. Do pokynov na doručenie ani do komunikácie so zákazníckou podporou neuvádzajte citlivé informácie, pokiaľ to nie je nevyhnutné na vybavenie vašej požiadavky. Spoločnosť Wolt nie je oprávnená odvodzovať ani vytvárať citlivé informácie na základe vami vybraných produktov, vášho správania, komunikácie so zákazníckou podporou ani údajov o doručení.
4. Prečo spracúvame vaše osobné údaje?
| Účel | Ako údaje používame | Právny základ |
|---|---|---|
| Poskytovanie služby Tesco Hneď a vybavenie vašej objednávky | Prihlásenie, objednávanie, platba, vybavenie, doručenie alebo vyzdvihnutie, informácie o stave objednávky, sledovanie a nevyhnutná zákaznícka podpora. | Článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR |
| Zákaznícky servis a vybavovanie sťažností | Odpovedanie na otázky, preverovanie a riešenie sťažností, zabezpečenie vrátenia platieb alebo inej nápravy, dokumentovanie našej odpovede a riešenie sporov. | Článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR a v prípade právnych nárokov článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Dodržiavanie právnych a regulačných povinností | Vedenie účtovných a daňových záznamov, plnenie požiadaviek na ochranu spotrebiteľa a odpovedanie orgánom verejnej moci alebo súdom. | Článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR |
| Bezpečnosť, predchádzanie podvodom a právne nároky | Autentifikácia, ochrana zákazníkov a systémov, predchádzanie podvodom alebo zneužitiu a ich vyšetrovanie, riadenie incidentov a ochrana právnych nárokov. | Článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Prevádzka a zlepšovanie služby Tesco Hneď | Monitorovanie výkonnosti služby, riešenie technických problémov, plánovanie kapacity, prevádzková analýza a zlepšovanie spoľahlivosti a zákazníckej skúsenosti. Ak je to primerane možné, používame agregované alebo anonymizované údaje. | Článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
Oprávnené záujmy spoločnosti Tesco zahŕňajú ochranu zákazníkov, systémov, služieb, majetku a právnych nárokov; zabezpečenie bezpečnosti a spoľahlivosti služby Tesco Hneď; vyšetrovanie zneužitia; riešenie nárokov; a porozumenie prevádzkovej výkonnosti a jej zlepšovanie. Proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch môžete namietať spôsobom uvedeným v úplnom Oznámení o ochrane osobných údajov zákazníkov spoločnosti Tesco.
Osobné údaje získané prostredníctvom služby Tesco Hneď nebude spoločnosť Wolt používať na vlastný marketing. Tesco bude osobné údaje používať na marketingové účely iba v súlade s vašimi nastaveniami účtu Tesco a úplným Oznámením o ochrane osobných údajov zákazníkov spoločnosti Tesco.
5. Odkiaľ získavame vaše osobné údaje?
Osobné údaje získavame priamo od vás, z vášho zákazníckeho účtu Tesco, automaticky z vášho zariadenia a z používania služby Tesco Hneď, ako aj od organizácií zapojených do prevádzky a poskytovania služby vrátane spoločnosti Wolt, príslušnej predajne Tesco, partnerov zabezpečujúcich doručenie, poskytovateľov platobných služieb a schválených poskytovateľov technológií.
Ak poskytnete osobné údaje inej osoby, napríklad osoby preberajúcej zásielku, mali by ste zabezpečiť, aby ste boli oprávnení tieto údaje poskytnúť a aby bola dotknutá osoba informovaná o ich použití.
6. Je poskytnutie údajov povinné?
Údaje označené ako povinné pri prihlasovaní, dokončení objednávky, platbe a doručení sú potrebné na poskytnutie služby Tesco Hneď a vybavenie vašej objednávky. Ak ich neposkytnete, nemusíme byť schopní overiť váš účet, vytvoriť alebo spracovať objednávku, prijať platbu, zabezpečiť doručenie alebo vyzdvihnutie, kontaktovať vás v súvislosti s objednávkou ani poskytnúť zákaznícku podporu. Nepovinné údaje nemusíte poskytnúť, pokiaľ sa nestanú nevyhnutnými na konkrétne doručenie alebo vybavenie požiadavky na podporu.
7. Komu poskytujeme vaše osobné údaje?
Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu nevyhnutnom na účely vysvetlené v tomto oznámení alebo ak ich poskytnutie vyžaduje zákon. Príjemcami môžu byť:
- spoločnosť Wolt Slovensko s.r.o., ktorá prevádzkuje Tesco Hneď v mene spoločnosti Tesco;
- kuriéri a partneri zabezpečujúci doručenie, ktorí dostávajú údaje potrebné na uskutočnenie doručenia;
- poskytovatelia platobných služieb, ktorí spracúvajú údaje o platbách, transakciách a vrátení platieb;
- schválení poskytovatelia služieb hostingu, úložiska, databáz, autentifikácie, komunikácie, maskovania telefónnych čísel, mapových služieb, monitorovania, bezpečnosti, analytiky a zákazníckej podpory;
- spoločnosti skupiny Tesco podporujúce zákaznícke služby, technológie, informačnú bezpečnosť, právne služby, dodržiavanie právnych predpisov a ďalšie centrálne služby; a
- súdy, orgány presadzovania práva, daňové orgány, orgány na ochranu osobných údajov alebo spotrebiteľa, poisťovne, audítori a odborní poradcovia, ak sa poskytnutie údajov vyžaduje zo zákona alebo je nevyhnutné na ochranu právnych nárokov.
Ak príjemca spracúva osobné údaje v mene spoločnosti Tesco, je povinný postupovať podľa zdokumentovaných pokynov spoločnosti Tesco a dodržiavať primerané zmluvné požiadavky, požiadavky na dôvernosť a bezpečnostné požiadavky.
8. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?
Tesco uchováva osobné údaje iba počas obdobia nevyhnutného na príslušný účel a v súlade s dobami a kritériami uchovávania opísanými v úplnom Oznámení o ochrane osobných údajov zákazníkov spoločnosti Tesco. Tieto doby zohľadňujú zákaznícky vzťah, vybavenie objednávky, riešenie sťažností, účtovné a daňové povinnosti, bezpečnostné požiadavky a preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
Spoločnosť Wolt uchováva osobné údaje zo služby Tesco Hneď iba počas obdobia nevyhnutného na poskytovanie služby v mene spoločnosti Tesco a v súlade so zdokumentovanými pokynmi spoločnosti Tesco. Po ukončení poskytovania služby je spoločnosť Wolt povinná osobné údaje vrátiť alebo vymazať v súlade so svojou zmluvou so spoločnosťou Tesco, okrem prípadov, keď príslušné právne predpisy vyžadujú ich ďalšie uchovávanie.
9. Prenosy do tretích krajín
Niektorí schválení poskytovatelia služieb môžu spracúvať osobné údaje v krajinách mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo k nim z takýchto krajín pristupovať. Informácie o prístupe spoločnosti Tesco k medzinárodným prenosom, používaných zárukách a spôsobe vyžiadania ďalších informácií sú uvedené v úplnom Oznámení o ochrane osobných údajov zákazníkov spoločnosti Tesco.
Ak sa to vyžaduje, Tesco využíva príslušné rozhodnutie o primeranosti alebo primerané záruky, napríklad štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, spolu s doplňujúcimi opatreniami, ak sú potrebné.
10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Tesco nepoužíva osobné údaje zo služby Tesco Hneď na prijímanie rozhodnutí založených výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré voči vám majú právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňujú.
Údaje zákazníkov služby Tesco Hneď sa spoločnosti Wolt nesprístupňujú na účely nezávislej reklamy, vytvárania publík, modelovania podobných publík ani personalizácie.
11. Vaše práva
V závislosti od splnenia príslušných podmienok podľa GDPR môžete mať právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, namietanie proti spracúvaniu a prenosnosť údajov, ako aj právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase. Úplné vysvetlenie týchto práv, podmienok ich uplatnenia a spôsobu, akým Tesco vybavuje žiadosti, je uvedené v úplnom Oznámení o ochrane osobných údajov zákazníkov spoločnosti Tesco.
Ak si chcete uplatniť svoje práva v súvislosti so službou Tesco Hneď, kontaktujte Tesco na adrese CE.DPO@tesco.com. Spoločnosť Wolt poskytuje spoločnosti Tesco súčinnosť pri vybavovaní žiadostí týkajúcich sa služby Tesco Hneď a každú žiadosť, ktorú dostane, môže postúpiť spoločnosti Tesco na vybavenie.
12. Sťažnosti
Máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, Slovenská republika (ďalej len „úrad“), statny.dozor@pdp.gov.sk, http://www.dataprotection.gov.sk/mailto:statny.dozor@pdp.gov.skhttp://www.dataprotection.gov.sk/
13. Bezpečnosť
Tesco vyžaduje zavedenie primeraných technických a organizačných opatrení na ochranu osobných údajov pred neoprávneným alebo nezákonným prístupom, náhodnou stratou, zmenou, poskytnutím, zničením a iným zneužitím. V závislosti od príslušného rizika tieto opatrenia zahŕňajú kontroly prístupu a autentifikácie, šifrovanie, zaznamenávanie a monitorovanie, povinnosti mlčanlivosti, oddelenie údajov, postupy riadenia incidentov, bezpečnostné testovanie a zmluvné bezpečnostné požiadavky voči spoločnosti Wolt a jej ďalším sprostredkovateľom. Prístup je obmedzený na osoby, ktoré tieto údaje potrebujú na výkon svojej pracovnej úlohy.
14. Súbory cookie a podobné technológie
Tesco Hneď môže používať súbory cookie alebo podobné technológie potrebné na zachovanie relácie, autentifikáciu zákazníkov, uchovanie obsahu košíka, podporu dokončenia objednávky, ochranu služby a zabezpečenie jej riadneho fungovania. Informácie o nepovinných technológiách, ich účeloch, poskytovateľoch a dobe používania sa poskytujú prostredníctvom informácií o súboroch cookie a ovládacích prvkov preferencií zobrazených na príslušnej webovej lokalite.
15. Zmeny tohto oznámenia
Toto oznámenie môžeme aktualizovať, ak sa zmení služba Tesco Hneď, podporná technológia, poskytovatelia služieb, spracovateľské činnosti alebo právne požiadavky. Aktuálna verzia bude dostupná prostredníctvom služby Tesco Hneď a na webovej lokalite spoločnosti Tesco. Ak zmena podstatne ovplyvní spracúvanie vašich osobných údajov, v primeraných prípadoch prijmeme vhodné opatrenia, aby sme vás na ňu upozornili.